Artikel 1 – Definities
1.1 Dienst: De inventarisatie en het digitale opvolgingssysteem geleverd door Windocare, inclusief alle updates, ondersteuning en aanvullende functionaliteiten zoals de Windocare-kist.
1.2 Gebruiker: Elke natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de Dienst.
1.3 Overeenkomst: De overeenkomst tussen Windocare en de Gebruiker, waarbij de Gebruiker toegang krijgt tot de Dienst.
1.4 Intellectuele Eigendomsrechten: Alle rechten, inclusief auteursrechten, merkrechten, patenten en handelsgeheimen die betrekking hebben op de Dienst.
Artikel 2 – Draagwijdte
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Windocare uitgegeven offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten, en alle daarmee verband houdende handelingen, zowel van voorbereidende als uitvoerende aard.
2.2 Enkel onderhavige algemene voorwaarden zijn van toepassing. Ze doen de algemene of bijzondere voorwaarden teniet die zouden voorkomen of afgedrukt staan op iedere bestelbon of ander document uitgaande van de Gebruiker. De Gebruiker erkent de algemene voorwaarden te hebben ontvangen en ze te aanvaarden.
Artikel 3 – Aanbod en Aanvaarding
3.1 Alle offertes en prijsopgaven van Windocare zijn vrijblijvend, zowel wat prijs, inhoud als levertijd betreft, en kunnen tot op het moment van aanvaarding worden ingetrokken. Ze vervallen na 30 kalenderdagen, tenzij anders is aangegeven.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de door de Gebruiker voor akkoord getekende offerte door Windocare is ontvangen en ondertekend.
3.3 Aanvullingen op, en wijzigingen van de overeenkomst kunnen slechts met wederzijds schriftelijk akkoord tot stand komen.
3.4 Wanneer de klant een afspraak niet nakomt zonder voorafgaande annulatie of verplaatsing minstens 24 uur vóór het tijdstip van de afspraak, behouden wij ons het recht voor een forfaitaire vergoeding van €90 (incl. btw) in rekening te brengen als compensatie voor de gereserveerde tijd en verplaatsingskosten.
Artikel 4 – Gebruik van de Dienst
4.1 De Gebruiker ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken zoals overeengekomen.
4.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om de Dienst te kopiëren, verkopen, verhuren of anderszins beschikbaar te stellen aan derden; de Dienst te gebruiken op een wijze die schade kan toebrengen aan Windocare of andere Gebruikers.
Artikel 5 – Prijzen en Betalingsvoorwaarden
5.1 Alle prijzen zijn exclusief btw. Ze worden jaarlijks geĂŻndexeerd op datum van de verjaardag van de Overeenkomst, op basis van de gezondheidsindex.
5.2 Indien de Gebruiker een consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, dienen facturen te worden betaald binnen acht (8) kalenderdagen na factuurdatum, op de door Windocare aangegeven wijze.
Indien de Gebruiker handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, dienen facturen te worden betaald binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, op de door Windocare aangegeven wijze, zonder dat er recht op verrekening bestaat.
5.3 Facturen die niet werden betwist per aangetekende brief binnen de 15 kalenderdagen na verzending, zullen worden geacht volledig en integraal te zijn aanvaard. Betwistingen ontslaan de Gebruiker daarenboven niet van diens betalingsverbintenis.
5.4 Laattijdige betaling
5.4.1 Professionele klanten
Indien de Gebruiker handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, brengt elke niet of niet volledig betaalde factuur vanaf de vervaldag, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een verwijlinterest mee van 12% per jaar tot op de datum van volledige betaling.
Bovendien is bij niet-betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 12% van het openstaande factuurbedrag, onverminderd het recht van Windocare om een hogere werkelijk geleden schade te vorderen voor zover deze het bedrag van de forfaitaire schadevergoeding overstijgt, wordt aangetoond en wettelijk kan worden gevorderd.
Het voorgaande geldt onverminderd de gerechtelijke kosten en andere kosten die overeenkomstig de toepasselijke wetgeving ten laste van de Gebruiker kunnen worden gelegd.
5.4.2 Consumenten
Indien de Gebruiker een consument is in de zin van het Wetboek van Economisch Recht, zijn bij laattijdige betaling de bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing, onverminderd de overige dwingende bepalingen van het consumentenrecht.
Na het verstrijken van de vervaldag ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering. Na verzending van deze herinnering beschikt de consument over een termijn van minstens veertien (14) kalenderdagen om de openstaande schuld zonder bijkomende kosten, interesten of vergoedingen te voldoen. Deze termijn van veertien kalenderdagen gaat in op de derde werkdag na verzending van de herinnering naar de consument per post. Wanneer de herinnering langs elektronische weg wordt verzonden, vangt de termijn van veertien kalenderdagen aan op de kalenderdag die volgt op de dag waarop de herinnering werd verzonden naar de consument.
Indien na het verstrijken van deze termijn geen volledige betaling werd ontvangen, is Windocare gerechtigd een verwijlinterest aan te rekenen tegen de maximaal wettelijk toegestane interestvoet zoals bepaald in artikel XIX.4 van het Wetboek van Economisch Recht zonder bijkomende ingebrekestelling.
Daarnaast is, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan, zonder bijkomende ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van:
- € 20 indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan € 150;
- € 30, vermeerderd met 10% van het bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500, indien het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 bedraagt;
- € 65, vermeerderd met 5% van het bedrag op de schijf boven € 500, indien het verschuldigde saldo hoger is dan € 500, met een maximum van € 2.000.
Aan de consument kunnen geen andere vergoedingen voor de minnelijke invordering worden aangerekend dan deze die door de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
Omgekeerd is Windocare, bij niet-nakoming van een daarmee overeenstemmende contractuele verbintenis die op haar rust, aan de consument een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding verschuldigd, berekend volgens dezelfde principes en maxima als hierboven.
5.4.3 Schorsing
Indien een opeisbare schuld na toepassing van de hierboven vermelde procedure onbetaald blijft, is Windocare, voor zover wettelijk toegestaan en na voorafgaande kennisgeving, gerechtigd de toegang tot de Dienst te schorsen. Een dergelijke rechtmatig toegepaste schorsing geeft geen aanleiding tot enige schadevergoeding ten laste van Windocare behoudens voor zover dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
5.5 Indien er foutieve gegevens zijn verstrekt op basis waarvan de offerte werd opgesteld of indien zou blijken dat de uitvoering niet mogelijk is, heeft Windocare het recht de prijs aan te passen.
5.6 Het risico van verlies of vernietiging gaat over op de Gebruiker bij levering.
Artikel 6 – Duur en Beëindiging
6.1 De overeenkomst treedt in werking op de dag dat beide partijen de Overeenkomst hebben getekend. De overeenkomst wordt, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor de minimale duur van 12 of 36 maanden (al naargelang de keuze die de Gebruiker heeft gemaakt), vanaf de datum van activering van de aansluiting op de programmatuur. Bij gebrek aan een specifieke termijn wordt de overeenkomst aangegaan voor 36 maanden. De overeenkomst wordt automatisch en stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van 12 maanden, behoudens opzeg overeenkomstig artikel 6.2.
6.2 Iedere partij kan de overeenkomst opzeggen door middel van een aangetekende brief en met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 3 maanden voor het einde van de overeengekomen contractperiode.
Artikel 7 – Ontbinding
7.1 Windocare is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de Gebruiker:
in staat van faillissement verkeert; (voorlopige) opschorting van betaling of gerechtelijk akkoord aanvraagt; diens activiteiten staakt of in staat van vereffening is; diens betalingsverplichtingen aangegaan onder onderhavige Overeenkomst niet nakomt, na daartoe in gebreke gesteld te zijn.
7.2 In alle gevallen waarin een Overeenkomst door Windocare krachtens onderhavige algemene voorwaarden als ontbonden wordt beschouwd, heeft de ontbinding plaats op de dag van verzending van een aangetekende brief door Windocare aan de Gebruiker en is Windocare niet verplicht tot het vergoeden van enige vorm van schade, geleden door de Gebruiker of derden naar aanleiding van de ontbinding.
Artikel 8 – Garantie
8.1 Windocare staat er niet voor in dat de computerservice foutloos zal worden verleend. Indien onvolkomenheden in de resultaten van de verwerking een direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor Windocare uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal Windocare de computerservice herhalen om naar best vermogen die onvolkomenheden te herstellen, mits de benodigde gegevens nog beschikbaar zijn. Indien de onvolkomenheden niet toe te schrijven zijn aan Windocare, zal Windocare de kosten die daarvoor moeten worden gemaakt in rekening brengen.
8.2 Gedurende een periode van 2 jaar na levering zal Windocare naar best vermogen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur of onderdelen herstellen. De garantieverplichting vervalt indien die fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van externe oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien de Gebruiker wijzigingen in de apparatuur of onderdelen aanbrengt of doet aanbrengen. Werkzaamheden en kosten van herstel buiten garantie zullen door Windocare in rekening worden gebracht aan zijn gebruikelijke tarieven.
8.3 Indien er vervangende onderdelen moeten worden geleverd onder de Overeenkomst, behoudt Windocare zich het recht voor geen identieke stukken te leveren, doch stukken die compatibel zijn met het systeem.
Artikel 9 – Klachten
9.1 Elke niet-conformiteit, zichtbaar gebrek of tekort in hoeveelheid moet schriftelijk en op straffe van verval door de Gebruiker omstandig worden gemeld binnen de 3 dagen na de ingebruikname van de Dienst.
9.2 Elk verborgen gebrek dat zich slechts nadien zou veruitwendigen moet schriftelijk en op straffe van verval door de Gebruiker omstandig worden gemeld uiterlijk binnen een termijn van 3 dagen na ontdekking/kennisname van het gebrek.
9.3 Klachten en/of geschillen van welke aard ook, verlenen de Gebruiker geen enkel recht om diens verplichtingen ten opzichte van Windocare op te schorten.
Indien de klacht gerechtvaardigd is, heeft Windocare het keuzerecht om de prijs voor de Dienst te vergoeden, dan wel de Dienst aan te passen.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Windocare is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onvolkomenheden of tekortkomingen in apparatuur of programmatuur die is vervaardigd door anderen dan Windocare.
10.2 Indien de aansprakelijkheid van Windocare voor schade van de Gebruiker al moet worden aangenomen, is die beperkt tot maximaal het bedrag dat de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden heeft betaald voor de Dienst. Iedere aansprakelijkheid van Windocare is uitgesloten, daaronder valt aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade, gevolgschade en schade wegens gederfde omzet of winst.
Artikel 11 – Installatie
11.1 De Gebruiker zal Windocare tijdens de installatie alle noodzakelijke faciliteiten ter beschikking stellen, zoals telecommunicatiefaciliteiten.
11.2 De Gebruiker zal Windocare tijdens de uitvoering van de werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende de normale werkuren van Windocare. Op eigen kosten en risico draagt de Gebruiker zorg voor de voorafgaandelijke ontruiming van de aanwezige huisraad op de venstertabletten. Nutteloze verplaatsingskosten en te lange wachttijden (meer dan 15 minuten) zullen worden doorgerekend.
Artikel 12 – Intellectuele Eigendomsrechten
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst blijven eigendom van Windocare. De Gebruiker verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk werden toegekend.
12.2 Het is de Gebruiker niet toegestaan om aanduidingen omtrent auteursrechten of andere rechten te wijzigen of te verwijderen.
Artikel 13 – Privacy en Gegevensbescherming
13.1 Windocare verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In de privacyverklaring wordt uitgelegd welke persoonsgegevens Windocare verzamelt, waarvoor en hoe gegevens worden gebruikt. De privacyverklaring is terug te vinden op www.windocare.be.
13.2 De Gebruiker blijft verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens via de Dienst.
Artikel 14 – Levertijd
14.1 Alle door Windocare vermelde (leverings)termijnen zijn naar best vermogen vastgesteld op basis van de gegevens die bij het aangaan van deze Overeenkomst beschikbaar waren. Leveringstermijnen zijn louter indicatief en houden geen verbintenis in langs de zijde van Windocare. Overschrijding van de vermelde (leverings)termijnen brengt Windocare niet in verzuim, en kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of verbreking.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Windocare is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van overmacht. In geval van overmacht zal de uitvoering van de overeenkomst worden opgeschort.
15.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Windocare onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens de Gebruiker geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid en billijkheid niet van Windocare kan worden gevraagd. In het bijzonder gelden als overmacht, doch niet beperkt tot: stakingen, lock-outs, vertragingen of verstoringen in transport, oorlogsdaden, terroristische aanslagen, rellen, brand, natuurrampen, overstromingen, aardbevingen, weersomstandigheden die de uitvoering van de Overeenkomst tijdelijk bemoeilijken of onmogelijk maken, epidemie, energiestoringen, bevelen, wetten of maatregelen opgelegd door de overheid of administratieve instanties, onmogelijkheid tot verkrijging van natuurlijke gassen en/of andere brandstoffen, leverings- en/of voorraadmoeilijkheden, embargo, sabotage, cyberaanvallen, storingen in infrastructuur, materiaalbreuk, schaarste van materialen en/of grondstoffen of gebrek aan productiematerialen, vergissingen of vertragingen te wijten aan leveranciers, productiefouten of vertragingen in materiaal en/of onderdelen van leveranciers.
Artikel 16 – Telecommunicatie
16.1 Indien bij de computerservice gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, is de Gebruiker verantwoordelijk voor de juiste keuze en de beschikbaarheid ervan.
Bij verwerking van gegevens met gebruik van telecommunicatiefaciliteiten zal Windocare de Gebruiker toegangs- of identificatiecodes toewijzen. De Gebruiker zal die vertrouwelijk behandelen en slechts aan gemachtigde personeelsleden kenbaar maken.
Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Geschillen
17.1 Op deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
17.2 Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst zullen, bij gebrek aan een minnelijke schikking, uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Windocare is gevestigd.
17.3 De nietigheid of onuitvoerbaarheid van een of meerdere bedingen uit deze Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de andere bedingen niet aan. De bepalingen die door nietigheid zijn aangetast of ongeldig zijn, blijven bindend voor het gedeelte dat wettelijk toegelaten is. De desbetreffende nietige, ongeldige en/of niet-afdwingbare bepaling of deel van een bepaling wordt van rechtswege vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling of deel van een bepaling die het dichtst aanleunt bij de bedoelingen van de Partijen.
Artikel 18 – Wijzigingen
18.1 Windocare behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding aan de Gebruiker gecommuniceerd.