Windocare : bilan de l’année 2022

Nous aussi, nous aimons faire le bilan de l’année passée. Car 2022 a été une année particulière et mouvementée pour Windocare. Une année marquée par la croissance et les difficultés y afférentes. Et dans les coulisses aussi, il s’est passé beaucoup de choses.

Windocare en chiffres

La demande de service a été forte en 2022. Très forte. Et notre principe, c’est « vous demandez, nous répondons ». C’est la raison pour laquelle notre équipe de héros du service est passée de 5 à 10 techniciens, ce qui nous a permis de créer 5 points de service supplémentaires en Belgique. Ainsi, nous pouvons offrir partout le même service de qualité et professionnel. Car il y a toujours un héros du service près de chez vous. Il est donc logique que le nombre de clients ait doublé en 2022. Ils étaient environ 10 000, ce qui a représenté environ 5 000 interventions. Votre satisfaction par rapport à notre service a également augmenté. C’est ce qui ressortait à chaque fois des avis. Bien entendu, nous souhaitons poursuivre sur cette lancée en 2023.

Les difficultés liées à la croissance

Une entreprise en pleine croissance connaît également des difficultés : c’était bel et bien le cas pour nous en 2022. C’est pourquoi nous avons essayé de fournir encore plus d’informations dans nos articles et de communiquer de manière aussi proactive que possible. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles, chez Windocare, nous avons abandonné le téléphone en tant que canal de communication. En effet, un appel téléphonique dure en moyenne dix minutes. Ainsi, nous pourrions seulement aider 6 clients par heure et nous devrions laisser les autres sur le carreau. Nous préférons vous aider par le biais de nos autres canaux, tels que notre portail en ligne et par e-mail. C’est la seule façon pour nous d’être à la hauteur de notre service 5 étoiles. Et c’est justement ce que nous souhaitons vous offrir également en 2023.

Bilan de l’année

En 2022, nous avons donc approfondi notre service par le biais de nos articles. Et nous vous avons également donné un aperçu de nos coulisses. Dans cet article, vous avez ainsi pu découvrir, entre autres, les étapes que suit votre demande dès qu’elle entre chez nous et le service qui se cache derrière notre… service ! Nous avons également abordé les nombreux malentendus sur la garantie et vous avons donné un aperçu de nos finances.

Au mois de janvier, nous avons abordé les problèmes qui peuvent survenir avec vos volets. Pensez par exemple à un ruban de volet déchiré, à un enrouleur de ruban ou à un moteur défectueux. Heureusement, nous avons toujours pu vous sortir de cette situation d’urgence. Mais chez Windocare, nous aimons également vous donner des conseils et des astuces pour vous permettre de vous débrouiller tout seul·e. Et c’est ça que nous souhaitons continuer à l’avenir. L’année passée, nous avons lancé quelques articles de bricolage. Nos héros du service vous ont expliqué en détail comment vous pouvez remplacer vous-même votre ruban de volet.

Nos interventions ont aussi montré que les volets ne sont pas les seuls à poser des problèmes : nos portes ne sont pas non plus à l’abri d’accidents. Heureusement, nous pouvons compter sur nos véritables experts en portes.

Et quand il fait plus chaud, chez Windocare, nous aimons aussi empêcher les insectes d’entrer grâce à nos moustiquaires. À condition qu’elles soient en parfait état, bien sûr. Car la toile de moustiquaire peut s’user, se durcir et finir par se déchirer. Nos héros du service étaient également là l’année dernière pour résoudre tous vos problèmes de moustiquaires et de portes moustiquaires. Et saviez-vous que vous pouvez également vous relever les manches pour remplacer la toile ? Une fois de plus, nos héros ont sorti leur boîte à malices.

Et puis, il y a nos fenêtres coulissantes. Celles que nous aimons faire coulisser en douceur en été. Mais il arrive parfois qu’elles coincent et que l’on puisse difficilement encore parler de « fenêtre coulissante ». Dans ce cas, elles ont surtout besoin d’un peu de notre attention Windocare, ainsi que d’un bon nettoyage et d’un entretien régulier.

Non seulement nos fenêtres coulissantes, mais également nos fenêtres classiques nous causent des soucis. En effet, les problèmes de fenêtre représentent la plus grande partie de nos interventions ! Heureusement, nous pouvons compter sur de véritables spécialistes en matière de fenêtres qui analysent vos fenêtres de A à Z.

Dernier, mais non des moindres : nos stores ou protections solaires. Nous ne les utilisons peut-être seulement pendant une période limitée de l’année, mais même là, il leur arrive parfois de faire défaut. La pollution et l’exposition constante aux rayons UV peuvent en effet endommager la toile. Sans parler des tempêtes qui peuvent faire sortir la toile de ses coulisses. Heureusement, notre équipe de héros était également à votre disposition en été pour vous soulager de vos soucis de stores.

Après l’été de 2022, l’hiver s’est lentement installé. Cela s’est bien sûr accompagné de nombreux problèmes typiques de l’automne et de l’hiver, tels que des fenêtres qui coincent et des courants d'air sous les portes. Là encore, nos héros du service vous ont fourni toute une série d’astuces et de conseils. Cela vous a permis de préparer vos fenêtres et vos portes pour l'hiver en un rien de temps. Mais, si cela devenait trop compliqué, vous pouviez toujours faire appel à nos héros du service.

On se répète

Nous nous sommes également répétés en 2022. Nous n’avons cessé de nous battre pour un nettoyage régulier et pour un entretien préventif de toutes vos menuiseries extérieures. Nous ne saurions trop insister sur l’importance de ces mesures pour prolonger la durée de vie de vos menuiseries extérieures. Et en 2023, nous continuerons à nous répéter. 😉

Nous sommes impatients de vous servir encore davantage en 2023 avec notre équipe de 15 techniciens !