La pertinence de la garantie : les délais de garantie sous toutes les coutures

Commençons par le début : 10 ans de garantie

Le processus de production de n'importe quel article de Windocare (fenêtres, portes, fenêtres coulissantes, moustiquaires ou stores) est toujours le point de départ. Il s'agit toujours de la production d'un profilé de pvc, de bois ou d'aluminium. Dans de telles productions de profilés, les fabricants accordent d'office des garanties sur la couleur. Notre « héros du service » vous donne davantage de détails :

« Dans le cas de l'aluminium, l'aluminium brut est chauffé et la matière est pressée dans un moule. Le résultat ? Un profilé. Dans le cas du pvc, le processus est identique. Pour obtenir une couleur, on utilise une feuille dans le cas du pvc (p. ex. des nuances de gris ou de noir, un imprimé de bois). Mais l'aluminium est, quant à lui, laqué ou enduit de poudre. »

Et c'est donc sur cette couleur que vous obtenez dix ans de garantie. MAIS cette garantie de 10 ans est uniquement valable à condition que les profilés soient bien entretenus ! Parfois, on jongle avec des délais de 12, 15 ou 20 ans de garantie. Mais c'est seulement parce que les fabricants sont convaincus de la résistance des couleurs de leurs profilés, à condition que ces derniers soient bien entretenus.

Garantie sur le vitrage

Il existe également une certaine période de garantie sur le vitrage. Souvent, les fabricants de verre donnent une garantie de 10 ans sur leurs vitrages. Vos double-vitrages ne peuvent pas perdre leur fonction isolante durant ces dix ans. Et aucune condensation ne peut se produire entre les couches de votre vitrage. Mais cette garantie s'applique donc seulement sur le vitrage même. Elle n'est pas valable pour les frais de déplacement ou pour les heures de travail consistant à enlever le vitrage ou à le remettre… Attention : les défauts de fabrication dans le verre doivent être visibles à une distance de 2 mètres. Sinon, la garantie ne s'applique pas non plus.

Le conseil en or du héros du service : « Veillez à bichonner vos fenêtres et vos portes tout comme votre voiture. Car ces menuiseries extérieures doivent tenir 30 à 40 ans. Or, ce n'est pas le cas de votre voiture. Un entretien préventif et un nettoyage régulier sont donc essentiels. Durant toute la durée de vie de vos menuiseries extérieures, vous avez seulement une garantie lors des dix premières années mais, grâce à un bon entretien, vous pouvez en prolonger la durée de vie de manière considérable !

La ligne du temps de la garantie

10 ans : sur la couleur des profilés de la menuiserie extérieure et sur le vitrage.

5 ans : sur les stores et les volets. Il s'agit d'une garantie sur les pièces amovibles et sur le moteur.

2 ans : sur les quincailleries. Bref : sur toutes les pièces mécaniques amovibles (charnières, poignées de fenêtre, loquets, joints d'étanchéité en caoutchouc, serrures…). Sur les quincailleries, il n'y a que deux ans de garantie, étant donné qu'elles s'usent plus facilement en raison des multiples mouvements. Sur les toiles moustiquaires, une garantie de 2 ans s'applique d'office.

Conseil du héros du service : il est de toute façon judicieux de prendre un contrat d'entretien auprès de Windocare. Car un entretien préventif ne solutionne pas tout. Vos menuiseries extérieures doivent être parfaitement droites dans le cadre. Et parfois, la quincaillerie est surchargée mécaniquement, p. ex. à cause d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation forcée. La conséquence est que les réglages ne sont plus corrects. Heureusement, nous pouvons solutionner tous ces problèmes.

Quand est-ce que ce délai de garantie commence à courir ?

Pour Windocare, c'est la date de réception définitive qui vaut comme date de début de la garantie. Sur le marché, nous constatons que c'est parfois la date de la facture ou la date de l'installation qui est utilisée.

Mais des grands changements s'annoncent. Les grandes marques présentes sur le marché souhaiteraient une toute autre approche en matière de garantie. Elles souhaitent faire valoir la garantie en fonction du nombre de mouvements. Le mesurage se ferait par le biais de capteurs pour savoir combien de fois une fenêtre, une porte, une porte coulissante… s'ouvre et se ferme. Ainsi, une porte d'un grand immeuble à appartements qui est utilisée de façon beaucoup plus intensive aura une autre période de garantie qu'une porte d'une maison ordinaire. Les délais de garantie deviendront donc beaucoup plus logiques.

La plupart des fausses idées concernant la garantie

• Vous avez une garantie sur des dégâts externes ou sur des dégâts que vous provoquez vous-même, p. ex. une fissure thermique dans la vitre. (Faux : pensez à votre voiture. Si votre voiture a percuté un poteau, vous n'avez pas non plus de garantie.)
• La garantie s'applique sur les heures de travail et sur les frais de déplacement. (Faux : ces frais seront tout simplement facturés.)
• Peu importe l'endroit où vous habitez, vous aurez la même garantie partout. (Faux : dans un rayon de 5 kilomètres du littoral, aucun fabricant n'offrira une garantie sur la laque des profilés, en raison de l'oxydation élevée au littoral qui endommage la couleur.)

Et qu'en est-il de la garantie auprès de Windocare ?

Nous accordons une garantie de deux ans sur les matériaux que nous avons installés nous-mêmes. C'est la raison pour laquelle nous ne remplaçons pas qu'une partie des pièces. Car il se peut que la pièce que nous n'avons pas remplacée se casse, et l'autre pas, ce que nous préférons éviter. Au-delà de dix ans, nous conseillons toujours de faire remplacer la quincaillerie et ses pièces.

Mais si des pièces se détériorent ou si un réglage particulier est nécessaire, vous pouvez vous adresser à Windocare. Vous pouvez compter sur nos héros qui sont à votre service aussi bien pour un réglage et une réparation que pour nos produits d'entretien. C'est notre pensée durable. Vous pouvez dormir en toute tranquillité sur vos deux oreilles avec notre contrat d'entretien.

Signalez-nous votre problème rapidement et facilement par le biais de notre formulaire prévu à cet effet en ligne.