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Déclaration de confidentialité

Windocare met tout en œuvre pour protéger votre vie privée et veiller à ce que vous puissiez continuer à nous confier vos données à caractère personnel en toute sécurité. Windocare gère toujours les données à caractère personnel de façon sûre et discrète et prend toutes les mesures de sécurité raisonnables (sur les plans technique et organisationnel) afin d’éviter la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la diffusion accidentelle à des tiers et/ou tout autre traitement illicite de données à caractère personnel collectées. Nous utiliserons toujours vos données à caractère personnel de manière loyale afin de nous montrer dignes de votre confiance.

Le traitement des données à caractère personnel s’effectue toujours en conformité avec les réglementations belge et européenne en vigueur en matière de protection de la vie privée, dont le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (le « RGPD » ou le « GDPR »).

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, on entend par « données à caractère personnel » : toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« la personne concernée »). Est considérée comme identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des informations de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques de l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

1. Champ d’application de la présente déclaration de confidentialité

Par la présente déclaration de confidentialité, Windocare entend vous donner des explications claires et transparentes sur les données à caractère personnel vous concernant qui sont collectées, sur la finalité de leur collecte, sur l’utilisation que nous en faisons et sur les personnes à contacter pour toute question à ce sujet. Windocare peut modifier ou mettre à jour cette déclaration de confidentialité pour tenir compte des commentaires des clients ou refléter les changements dans ses activités de traitement.

2. Collecte de données à caractère personnel

2.1 Quand des données à caractère personnel sont-elles traitées ?

Entre autres choses, nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous :

  • consultez notre site Internet ;
  • communiquez des données à caractère personnel lors de la consultation de notre site Internet (y compris nos pages sur les médias sociaux). Par exemple, lorsque vous demandez un devis en ligne ;
  • souhaitez devenir/devenez client ;
  • prenez contact avec nous par le biais des divers canaux qui sont mis à votre disposition ;
  • complétez ou signez les formulaires et les contrats que l’on vous soumet ;
  • vous souscrivez à notre newsletter, magazine, lorsque vous répondez à nos invitations, participez à nos concours ;
  • interagissez en ligne ou de manière électronique ;
  • contactez notre service clientèle.

Lorsque nous demandons vos données à caractère personnel, vous avez le droit de ne pas y consentir. Dans ce cas, nous respecterons votre choix, mais sachez qu’il se peut que nous ne puissions pas effectuer certains services.

2.2 Quelles données sont traitées ?

Windocare traite les données à caractère personnel suivantes :

  • Les données de contact et d’identification personnelles : votre nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et votre adresse IP ;
  • Les caractéristiques de votre maison (dont une image (d’une partie) de votre maison) ;
  • D’autres informations personnelles nécessaires à l’exécution du contrat (dont une bonne prestation de services) : la facturation, les données relatives à votre mobilité physique (si nécessaire), la taille de votre ménage, la composition de ménage et votre profession actuelle ;
  • D’autres informations personnelles : votre comportement d’achat, feed-back de produit, vos préférences et des informations relatives à vos intérêts, les informations publiques disponibles, telles que les blogs et les messages.

Windocare utilise des cookies et d’autres technologies de tracking qui recueillent certaines données lorsque vous consultez le site Internet de Windocare.

3. Pourquoi Windocare recueille des données à caractère personnel

Windocare recueille et utilise vos données à caractère personnel exclusivement à des fins déterminées, spécifiques et justifiées énumérées ci-dessous :

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et données de paiement.

Finalité : gestion et mise en œuvre de commandes.

Fondement juridique : nécessaire à la mise en œuvre du contrat.

Quelles données à caractère personnel ? Votre nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, vos données de paiement, les caractéristiques de votre maison, les données relatives à votre mobilité physique, la taille de votre ménage, la composition de ménage et votre profession actuelle.

Finalité : mise en œuvre du contrat (en ce compris, la facturation et l’offre de services après-vente).

Fondement juridique : nécessaire à la mise en œuvre du contrat.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Finalité : le service avant, pendant ou après la vente (par le biais de courrier, d’appel téléphonique, d’e-mail et de chat en ligne), traitement de plaintes.

Fondement juridique : nécessaire à la mise en œuvre du contrat.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Finalité : recueillir un feed-back général concernant le produit.

Fondement juridique : intérêt légitime.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, adresse et adresse e-mail.

Finalité : impliquer les clients de manière active et les informer de nos produits et de nos services par le biais d’une communication à ce sujet.

Fondement juridique : intérêt légitime.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et caractéristiques de votre maison.

Finalité : envoyer des publicités (y compris des informations relatives à Windocare, ses produits et ses services, aux concours et aux promotions). Cela peut se faire de manière électronique (p. ex. SMS, e-mail et publicité en ligne) et/ou par la poste. Si vous acceptez de recevoir des SMS, la politique de votre fournisseur de services mobiles relative à la réception de SMS est d’application, ce qui peut entraîner la facturation de frais.

Fondement juridique : consentement (prospects) ou intérêt légitime (clients).

Quelles données à caractère personnel ? Votre comportement d’achat, vos préférences et les informations relatives à vos intérêts, les informations publiques disponibles, telles que les blogs et les messages, et votre adresse IP.

Finalité : Windocare peut combiner les données à caractère personnel, recueillies par le biais d’une source (p. ex. un site Internet) avec les données provenant d’une autre source (p. ex. un évènement off-line). Cela permet à Windocare d’avoir une idée plus ample de vous en tant que client, ce qui permet à Windocare de vous proposer un service plus personnalisé. De cette manière, nous pouvons améliorer et continuer de développer nos services et nos produits.

Fondement juridique : intérêt légitime.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, numéro de TVA, adresse et données de paiement.

Finalité : répondre aux obligations légales, réglementaires et administratives;

Fondement juridique : obligation légale.

Quelles données à caractère personnel ? Nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et factures.

Finalité : pour défendre et protéger nos droits, nous traitons vos données à caractère personnel.

Fondement juridique : intérêt légitime.

Quelles données à caractère personnel ? Votre comportement d’achat.

Finalité : afin d’améliorer notre fonctionnement journalier, nous menons des études démographiques ou des audits.

Fondement juridique : intérêt légitime.

Quelles données à caractère personnel ? Votre comportement d’achat, feed-back de produit, vos préférences et informations relatives à vos intérêts, les informations publiques, telles que les blogs et les messages.

Finalité : à des fins de profilage, y compris l’analyse des données et l’établissement de statistiques, nous pouvons, par exemple, traiter vos données à caractère personnel dans le cadre de prospection. La prospection reste limitée aux offres et aux propositions concernant les produits ou les services proposées par Windocare. Vous pouvez y opposer à tout moment et sans frais.

Fondement juridique : intérêt légitime.

4. Partage de données à caractère personnel par Windocare

4.1 Fournisseurs

Windocare peut partager vos données à caractère personnel avec des tiers si cela est nécessaire pour, entre autres, traiter des opérations ou fournir les services que vous avez demandés ou les produits que vous avez commandés (p. ex., pour établir une offre, passer des commandes, traiter des plaintes, etc.). Dans ces cas, vos données sont partagées avec ces tiers, mais dans le but exclusivement de fournir ces services ou produits et ce, conformément à la présente déclaration de confidentialité.

4.2. Entreprises associées

Windocare partage vos données à caractère personnel avec ses entreprises associées. Au sein de notre groupe, nous appliquons les mêmes directives afin de garantir à tout moment votre privée.

4.3 Exigences légales

Windocare peut transférer vos données à caractère personnel si la loi l’y contrait ou si elle juge de bonne foi qu’une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour se conformer à des procédures légales ou pour répondre à d’éventuelles réclamations.

5. Vos droits concernant vos données à caractère personnel

Vous disposez de nombreux droits visant à vous donner un meilleur contrôle du traitement de vos données à caractère personnel. Vous trouverez de plus amples informations ci-dessous :

5.1 Droit de se désinscrire des messages publicitaires

Tout.e intéressé.e a le droit de se désinscrire des messages publicitaires, des messages d’information, des offres et des propositions de produits et services de Windocare (opt-out). Si vous signalez ne plus souhaiter recevoir des messages publicitaires, notez que, si vous êtes client, vous pourrez encore et toujours recevoir des messages de Windocare dans le cadre de l’exécution de votre commande ou du service après-vente (p. ex. pour mesurer votre satisfaction).

5.2 Droit d’accès, de rectification, de limitation et d’opposition

Vous disposez toujours du droit d’accès à vos données à caractère personnel. Si Windocare ne peut vous donner accès à vos données à caractère personnel (en raison d’obligations légales, par exemple), elle vous justifiera sa décision.

Vous avez également le droit de demander à Windocare de corriger des inexactitudes ou incomplétudes dans vos données à caractère personnel. Si vous l’estimez nécessaire, vous pouvez en outre demander à Windocare de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez toujours vous opposer, sans frais, au traitement automatisé de vos données à caractère personnel.

5.3. Droit d’effacement de données

Vous pouvez demander, à certaines conditions, l’effacement de vos données. Dans ce cas, vous devez cependant prendre en considération le fait que nous ne serons plus en mesure de vous offrir un service si vous le souhaitez. Votre droit à l’oubli n’est toutefois pas absolu. Nous avons le droit de conserver vos données lorsque cela est nécessaire, entre autres :

  • au respect d’une obligation légale ;
  • à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

5.4. Droit de retrait de votre consentement

Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées parce que vous y avez consenti, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sur simple demande adressée à Windocare.

5.5 Droit à la portabilité des données

Vous avez également le droit, à certaines conditions, de nous demander de transférer à un autre responsable du traitement les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées pour l’exécution du contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre consentement. Dans la mesure du techniquement possible, nous envoyons vos données à caractère personnel directement au nouveau responsable du traitement.

5.6. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer ces droits facilement et gratuitement en nous adressant un e-mail à l’adresse électronique suivante : help@windocare.be. Afin de pouvoir vérifier votre identité, nous vous demandons d’envoyer une copie du recto de votre carte d’identité.

6. Sécurité et conservation des données

6.1 Sécurité des données

Windocare a mis en place diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données à caractère personnel contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisé(e). Windocare conserve vos données à caractère personnel exclusivement dans des environnements sécurisés et contrôlés qui ne sont accessibles qu’aux collaborateurs qui en ont besoin pour l’exercice de leurs tâches.

Les serveurs sur lesquels sont stockées vos données à caractère personnel se trouvent dans un environnement contrôlé avec accès limité.

6.2 Conservation

Windocare ne conservera pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. La durée effective du traitement et de la conservation est déterminée en fonction des finalités du traitement, en tenant compte des délais de prescription et des éventuelles obligations de conservation découlant d’une législation spécifique (p. ex. législation comptable et sociale).

7. Contact ou plaintes

Windocare agit en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle traite (« responsable du traitement »). Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de la présente déclaration de confidentialité ou de la manière dont Windocare recueille des données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier.

Téléphone : +32 (0) 0499 52 52 50

E-mail : help@windocare.be

Courrier : Windocare bv, Centrum Zuid 1111, 3530 Houthalen-Helchteren

Vous pouvez retrouver de plus amples informations relatives à vos droits sur le site Internet de l'Autorité belge de protection des données.

Toute réclamation concernant la manière dont Windocare traite vos données à caractère personnel peut être introduite auprès de l’Autorité belge de protection des données.

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